堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，嚴(yán)格內(nèi)部管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)成功轉(zhuǎn)型。1998年，蔡軍同志擔(dān)任航全航空貨運(yùn)經(jīng)理，正是公司嘗試從經(jīng)營(yíng)空運(yùn)向經(jīng)營(yíng)倉(cāng)儲(chǔ) 物流 快遞轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期。轉(zhuǎn)型之初，他就嚴(yán)格品牌準(zhǔn)入規(guī)定，堅(jiān)定走品牌、品質(zhì)之路，把好產(chǎn)品送給用戶(hù)，多年來(lái)沒(méi)有發(fā)生一起質(zhì)量投訴事件。在企業(yè)宣傳上務(wù)求誠(chéng)實(shí)，堅(jiān)持商品介紹 “適用就是好”的觀念，把企業(yè)、商品及促銷(xiāo)活動(dòng)的真實(shí)情況告訴消費(fèi)者，讓消費(fèi)者理性選擇，得到了消費(fèi)者的認(rèn)可。在價(jià)格管理上，堅(jiān)決執(zhí)行各項(xiàng)價(jià)格政策法規(guī)，誠(chéng)實(shí)定價(jià)，規(guī)范標(biāo)價(jià)，成為全區(qū)規(guī)范執(zhí)行價(jià)格規(guī)定的典范及推行明碼實(shí)價(jià)活動(dòng)的倡導(dǎo)者。
拓展服務(wù)功能，完善服務(wù)體系，取信于消費(fèi)者。開(kāi)發(fā)配送管理系統(tǒng)，完善配送服務(wù)體系，在全省縣級(jí)城市首家推出城鄉(xiāng)免費(fèi)送貨服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了銷(xiāo)售、配送、回訪的無(wú)縫對(duì)接。開(kāi)發(fā)售后服務(wù)管理系統(tǒng)，推廣“一站式服務(wù)”，售后服務(wù)做到信息無(wú)遺漏、專(zhuān)人負(fù)專(zhuān)責(zé)、特事能特辦、回訪百分百。現(xiàn)有配送、售后服務(wù)人員32人，車(chē)輛16部，服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)7部，服務(wù)工程師23名。從接待語(yǔ)言、接待姿勢(shì)、接待表情、商品介紹、銷(xiāo)售導(dǎo)引、提貨導(dǎo)引等方面入手開(kāi)展親情化服務(wù)，給顧客親人般的感受、家一樣的感覺(jué)。規(guī)范銷(xiāo)售、配送、采購(gòu)、價(jià)格、售后、回訪等二十多項(xiàng)流程，保證企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理有秩有序的開(kāi)展。建立用戶(hù)檔案、推行回訪管理，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度，贏得消費(fèi)者信賴(lài)，先后有20多家廠商的售后負(fù)責(zé)人前來(lái)學(xué)習(xí)調(diào)研售后服務(wù)流程。
由于誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)突出，公司在1999-2000年度、2002---2004年兩度被中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)授予全國(guó)“誠(chéng)信單位”光榮稱(chēng)號(hào)，是上海市唯一兩次獲此殊榮的企業(yè)；連續(xù)七年被評(píng)為上海市“消費(fèi)者滿(mǎn)意單位”、“重合同守信用企業(yè)”；連續(xù)五年被上海市農(nóng)行授予“AAA級(jí)”企業(yè)；連續(xù)兩年被授予上海市“中小信用企業(yè)”；還先后被省商業(yè)廳、國(guó)家內(nèi)貿(mào)部授予“上海商業(yè)百?gòu)?qiáng)企業(yè)”“全國(guó)內(nèi)貿(mào)系統(tǒng)先進(jìn)企業(yè)”稱(chēng)號(hào)。