俗話說：“人無笑臉不開店”。正如歌手高凌風唱的那樣：
人無笑臉莫開店
顧客只能親切面
東西要好加要面
態度要好嘴要甜
只要顧客不埋怨
起碼多買好幾件
想來也是啊：沒有笑臉的員工，傷的是客人的心，損失的是自己的利。如今早已不是物質匱乏的災荒年辰，只要有錢。哪里找不到飯吃，哪里買不到自己想要的商品？非得花錢看臉色？
買東西，質量、價格固然重要，而更能溫暖人心的是“微笑服務”。服務熱情周到的商家，往往會把顧客感動得“不買心里都過意不去”，贏得很多回頭客，人氣旺，生意自然紅火。
“員工微笑的價值勝過老板的決策。”這是服務行業流行的一句話。不過，部分管理者對員工提“微笑服務”的時候，自己往往也沒有一張微笑的臉，“酷酷”的表情可以給人留下深刻印象，但一定不會是好印象。也有一些管理者對“微笑服務”的標準很低，僅限于“不要用冷若冰霜的臉把客人嚇跑了”，這種浮于表面的微笑自然成了強顏歡笑，會弄得客人不自在甚至難堪。
經商之道，是我們企業的全體員工（包括每一位管理者）要用發自內心的微笑接待每一位客人呢，把情感投入到每一位客人身上，真心實意地理解他們、關心他們。只有這樣的空運物流，才能讓客人“來得高興，去得滿意”。