國際三八節，是女人的節日。俗話說，3個女人一臺戲，戲稱女人生來愛八卦。生為女人的我同樣難逃女人“陋習”，也來八卦服務行業個別管理者的一個頑固思維：“專業”思維。既然是八卦，請大家切莫對號入座。如果對號入座而影響自己心情，那肯定不是我的責任哈。
所謂“專業”思維，就是自我感覺良好的一種思維模式，認為自己長期從事某一項專業領域工作，自己是該行業行家、專家，長期的經驗積累就足以讓外人嘆服。這種思維的好處是，他有豐富的經驗，工作上手較快，同時也有較規范的服務標準和流程可以直接套用，服務一開始就可以有一個較高的起點。但是，這種思維如果不隨著外部市場環境變化而調整，如果不根據客人的需要而改變，這所謂的“專業”思維就是禁錮我們思想的毒瘤，是為了“專業”而專業，是高高在上的空中樓閣，不接“地氣”的企業或服務，哪有存活的可能？企業都沒有的時候，還何談“專業”，因此，這樣固化的專業思維，實際上是“偽專業”，是根本不懂專業而打著專業幌子的唬人伎倆。
這種“專業”思維的突出變現就是：客人說啥，我都置若罔聞。因為你們是“非專業”人士，不懂我們專業化服務的程序。我們是專業人士，客人必須聽專業人士的，哪能按照客人要求來隨便改變我們專業的流程呢？我們業務規程以外的事情都不應該是我們的服務內容，你要么接受我們的服務，要么滾蛋。
這種“專業”思維還有一種表現就是：端著的架子。我一直特別費解的事情是，為什么有一部分人總喜歡靠“架子”來維持自己的“面子”，是因為沒有“里子”而心虛嗎？作為服務行業，為客人提供滿意服務的宗旨就已經決定了，客人才是需要捧著的“上帝”。
不管你這企業有多著名，也不管你這個人有多專業，如果沒有市場，你終將什么都不是。做企業的人必須知道，市場是什么？在市場面前，專業是為市場服務的，沒有市場的專業是“偽專業”，沒有客人認可的服務流程是沒有價值的流程，是必須改變的流程。
放下身段，親近客人。讓客人滿意，讓客人認可，讓市場追捧。這樣的管理和服務才是真正意義的專業化管理和服務。
國際三八節，還希望看到我這篇文章的上海空運公司男士朋友們放下身段，放下自尊去主動親近您愛的女人，讓她開心、讓她幸福，這才是最紳士的男人！
愿所有今天看到這篇文章的女性朋友們有人愛、有人疼、有人哄，天天開心！